Les Services Managés : une opportunité pour les Directeurs des systèmes d'information

Cela fait 30 années que je travaille dans l’informatique, auprès des Directeurs des systèmes d’information (DSI), et le constat est simple.

Dans beaucoup d'organisations les DSI doivent relever trois enjeux clés : gagner en agilité pour s’adapter aux évolutions du marché, améliorer la performance (souvent liée à des difficultés d’accès à l’expertise nécessaire) et enfin optimiser les coûts en maîtrisant les budgets.

Selon une étude du Boston Consulting Group de mars 2017, 75% des managers estiment que la complexité freine la performance, et 90% affirment que l’agilité est critique pour exécuter la stratégie de l'organisation.

Auparavant, les DSI pensaient trouver la solution à ces enjeux au travers de l’externalisation et de la sous-traitance, la plupart du temps vers des pays où la main d’œuvre est peu chère et pour des services à faible valeur ajoutée.

Aujourd’hui, nous nous rendons bien compte que ce modèle de sous-traitance atteint ses limites. En cherchant toujours à baisser les coûts, les contrats de sous-traitance sont devenus très contraignants, peu modulables et donc peu agiles. De même, les prix proposés ne permettent pas d’avoir des intervenants experts.

Ainsi, les DSI sont pénalisés parce que les structures de coûts s’adaptent mal aux évolutions de leurs organisations, des coûts cachés apparaissent et il faut tout de même des ressources expertes supplémentaires. Enfin, la gouvernance est onéreuse pour assurer le pilotage des contrats et leurs qualités de service afférente.

En plus de tout cela, le métier des DSI évolue puisqu’ils deviennent aujourd’hui les garants de la transformation numérique et de l’innovation. Cette évolution implique nécessairement d’avoir accès à de l' expertise et donc très souvent à des ressources externes.

Pour poursuivre cette réflexion et trouver les solutions à ces enjeux, je vous invite à continuer votre lecture avec cet article sur les Services Managés dans lequel je vous parle de :

• Comment répondre aux défis auxquels les DSI ont à faire face ?
• Outillage, expertise et gouvernance : les trois piliers des services managés
• Comment Engie Cofely a amélioré la disponibilité et la performance de son SI avec les services managés

Je serai également ravi de discuter avec vous, dans les commentaires, des enjeux auxquels vous faites face, si vous envisagez les services managés comme une solution pérenne à ces enjeux.

Gilles Knoery, Directeur Général de Digora