4 raisons d’opter pour l’infogérance de votre Système d’Information

En 2018, nous avons mené une enquête avec Best Practise sur les l’Infogérance / Services Managés dans le Cloud en France auprès de 129 entreprises. Il en ressort que l’un des principaux freins liés à l'adoption de prestations d’infogérance serait la dépendance à l’égard du prestataire.

Voyons ensemble au moins 4 bonnes raisons d’opter pour l’infogérance.

L’infogérance ferait peur à près de 8 DSI sur 10

8 DSI sur 10 s’interrogent pour savoir si l’infogérance rend dépendant au prestataire

Dans l’enquête que nous avons mené avec Best Practise , les entreprises  ont mentionné avoir des craintes principalement quant à la dépendance à l’égard des prestataires d’infogérance.

Ce risque a été cité par huit entreprises sur dix, largement devant le second critère qui concerne la sécurité (une entreprise sur deux) et la perte de gouvernance (44 % des entreprises).

Toutes les inquiétudes sont légitimes et doivent être prises en compte. L’objectif de recourir à des prestations d’infogérance ne doit pas être dicté uniquement par la réduction des coûts.

La réalisation de contrat d’infogérance ou de services managés doit permettre de garantir le maintien en condition opérationnelle du système d’information (SI) et surtout la maitrise globale de l’organisation de la DSI, intégrant les parties externalisées.

Voir les résultats et analyses de notre enquête « Services managés : où en sont les entreprises françaises ? ».

Après ce rapide état des lieux, voici 4 bonnes raisons de choisir l’infogérance.

#1 Une meilleure gouvernance pour co-construire & une amélioration continue

Un proverbe africain nous dit que « Seuls nous allons plus vite, ensemble nous allons plus loin. »

En externalisant tout ou partie de votre système d’information à une Entreprise de Services Numériques, vous vous donnez la possibilité d’améliorer la gouvernance globale de votre système d’information.

En effet, en amont du projet d’infogérance, le prestataire établira ou améliorera l’inventaire des éléments de votre système d’information (serveurs, bases de données, réseaux…) ainsi que des processus qui le régissent. Ce travail respectera idéalement les bonnes pratiques ITIL et normes ISO afin de travailler dans les meilleures conditions et avec un référentiel commun.

Cette étape est primordiale car elle permet également au prestataire comme au client de définir les rôles et responsabilités de chacun dans une matrice RACI (Responsible, Accountable/Approver, Consulted, Informed). Ainsi, tous les acteurs ont une visibilité claire et transparente du SI et la gouvernance de celui-ci. Cela permet au client de ne pas être dépendant du prestataire car il ne perd pas l’organisation et le fonctionnement du service.

Le prestataire et le client peuvent alors travailler en co-construction et améliorer continuellement le SI et sa gouvernance. Par extension, ensemble, ils pourront contribuer à l’amélioration des SLA et des services rendus aux utilisateurs finaux.

La co-construction et la proximité sont d’ailleurs des valeurs fortes chez Digora. Guidés par une forme de pragmatisme, nous ne succombons pas aux modes. Pour nos clients, nos experts s’emparent des technologies, des tendances et des pratiques que si elles sont véritablement utiles.

La co-construction existe bel et bien car elle a un intérêt pour le client et le prestataire dans la rationalisation de ses propres activités.

#2 Concentrez-vous enfin sur les actions à forte valeur ajoutée et sur vos Métiers

Grâce à l’infogérance, la DSI et les équipes opérationnelles se libèrent du temps et chacun gagne en sérénité.

En effet, auprès de votre prestataire, une équipe sera chargée de superviser et administrer vos environnements critiques et d’en assurer la disponibilité.

Ainsi, la DSI peut mieux gérer ses ressources et établir une roadmap axée sur l’apport de solutions aux équipes métiers et sur l’innovation.

Les équipes opérationnelles, quant à elles, peuvent dorénavant se concentrer davantage sur des actions à forte valeur ajoutée et peuvent surtout maintenir plus aisément leur expertise IT.

#3 Améliorez votre confort de travail et votre charge mentale grâce à des engagements forts

En confiant la gestion de vos environnements critiques à un prestataire d’infogérance, vous gagnez en confort de travail et vous réduisez votre charge mentale.

Les contrats d’infogérance permettent de garantir jusqu’à 99,99% de disponibilité du système d’information en 24/7.

Vous n’avez donc plus à vous soucier de la disponibilité et de la performance de votre SI, puisque le prestataire prends lui-même ces engagements et s’occupera de déployer les moyens techniques et humains pour les respecter.

De même, vous n’avez plus besoin de gérer les astreintes. Vous réduisez donc le stress de vos équipes, améliorez leur confort de travail et vous leur libérez du temps pour des projets à plus forte valeur ajoutée.

L’infogérance vous permet également de gagner en agilité puisque cela vous permet d’intégrer plus rapidement de nouveaux environnements à votre SI.

#4 Envisagez la réversibilité pour garder la pleine maitrise du SI

Si après tout cela, vous êtes toujours un peu réticent à sauter le pas de l’infogérance, sachez que tout bon prestataire doit prendre des mesures pour garantir la réversibilité.

Effectivement, il est important de prévoir dans un contrat, en amont du projet d’infogérance, les conditions de sorties de ce contrat afin que vous gardiez la pleine maitrise de votre système d’informations.

De plus, comme expliqué précédemment, au début du projet, vous aurez réalisé un inventaire des éléments constituant vos environnements ainsi qu’une liste de processus et une matrice RACI.

Tous ces éléments ainsi que le contrat d’infogérance permettent de vous garantir une maitrise claire et transparente de votre SI, ainsi que la réversibilité si vos projets IT venaient à changer.

Alors, êtes-vous convaincu d’opter pour l’infogérance de votre SI ?

Si l’infogérance se cache derrière plein de termes comme services managés, maintien en condition opérationnelle ou encore externalisation informatique, les avantages eux sont claires.

En effet, en travaillant avec un prestataire de confiance, vous pourrez améliorer la gouvernance de votre SI et imaginer ensemble les évolutions de celui-ci. Vous pourrez libérer du temps à vos équipes pour vous concentrer sur ce qui importe vraiment : la satisfaction de vos utilisateurs internes et clients . Vous pourrez également améliorer votre confort de travail global en délégant l’administration de vos environnements critiques.

Enfin, les services managés n’induisent une dépendance que si la définition précise des périmètres, les responsabilités, la traçabilité des activités et les relations humaines ne sont pas des valeurs du prestataires.

En mettant l’emphase sur la proximité et la confiance, Digora vous propose plusieurs solutions d’infogérance. N’hésitez pas à nous contacter si vous désirez parler à l’un de nos experts.