Service Delivery Manager

DIGORA recrute un(e) Service Delivery Manager pour renforcer son pôle en charge de la Relation Clients, véritable relais entre les équipes opérationnelles et les clients.
Le/la Service Delivery Manager remplit une mission de gouvernance entre le Client et DIGORA dans le but de créer de la valeur chez le client. Il/elle est nommé(e) dès qu’un client souscrit un contrat auprès de DIGORA et possède une vision transverse du compte. 

Missions 🚀👩💻

Ses missions principales sont :

• Garantir le bon niveau de communication avec le client ainsi que sa fluidité (organisation de comités, maitrise des enjeux, du contexte et des impacts…)

• Assurer le lien entre les différentes équipes internes DIGORA une fois que la mise en service est réalisée afin que l’ensemble des informations soient partagées aux équipes de production mais aussi avec le commerce/AVV pour les propositions concernant les projets

• Suivre les demandes client, préparer et valider des rapports sur l’activité client ainsi qu’assurer le suivi des corrections des incidents selon leur nature

• Participer à la mise en place des évolutions contractuelles et garantir la collecte des informations nécessaires

• Analyser des incidents et proposer des solutions de manière proactive en se coordonnant avec l’Incident Manager

• Piloter et mettre en œuvre des indicateurs performances, de satisfaction et financiers

Avantages ✨😊

• Les collaborateurs de Digora évoluent dans une structure à taille humaine où chaque collaborateur est encouragé à s’investir dans la vie de l’entreprise au travers de projets innovants, sociaux ou environnementaux (Parrainage de jeunes (NQT), Courses & collectes de dons...) dans un esprit bienveillant.

• Des moments de partage sont organisés tout au long de l'année pour créer et maintenir la convivialité, travailler en intelligence collective mais aussi pour définir ensemble les objectifs à venir.

• Une dose équilibrée de télétravail pour accompagner les collaborateurs dans les nouveaux modes de travail, veiller à leur bonne intégration au sein des équipes et préserver leur équilibre vie privée/professionnelle.

• Possibilité d'avoir le vélo de vos rêves : Digora prend en charge jusqu'à 70% de sa location (ZenRide).

• Remboursement des frais kilométriques à vélo à hauteur de 50% et participation aux frais de transport.

• Prime de vacances, accord de participation et tickets restaurant.

• Une intégration de plusieurs jours au siège de Strasbourg est organisée dès l’arrivée de chaque collaborateur afin de rapidement s’imprégner des enjeux et faire connaissance avec ses collègues.

Profil recherché

• Vous possédez d’excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles

• Vous savez vulgariser des sujets techniques

• Vous avez de bonnes connaissances en informatique (architecture des systèmes, bases de données, méthodologies de développement, CRM, ERP...)
  

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.