Top 10 des tendances de la transformation numérique

La transformation numérique/digitale à laquelle nous assistons entraine un remodelage complet de tous les aspects d’une entreprise ainsi que de sa stratégie. C’est un enjeu incontournable pour toutes les entreprises.

En effet, le digital envahit notre quotidien à un rythme accéléré. Les canaux numériques se multiplient et leurs usages montent en puissance, bouleversant ainsi les business modèles et l’organisation de l’entreprise. La transformation numérique est donc passée du statut de tendance à un statut d’élément central de la stratégie d’entreprise moderne.

Voici donc le top 10 de ce qui risque d’arriver en 2017 :

1 – L’adaptation, vitale pour l’entreprise

Le changement va se produire. Que les entreprises le souhaitent ou non, il est inévitable.

L’enjeu pour elles va alors être l’adaptation à ce nouveau marché ainsi que l’incorporation de ces nouvelles technologies dans la culture de l’entreprise.

2 – L’importance croissante de l’expérience utilisateur/client

L’Expérience Client peut se définir comme le ressenti cumulé par le consommateur à la suite d’interactions avec une entreprise, représentée par ses employés, ses produits, ses magasins et sites internet, ses campagnes marketing, ses valeurs, ses centres de service client, etc. Cela inclut donc tous les points de contact, avant, pendant et après l’acte d’achat.

Aujourd’hui, partout où nous sommes, l’interaction avec les entreprises est possible. C’est lors de ces interactions que les organisations doivent tout mettre en œuvre pour instaurer une relation de confiance avec leurs clients.

En effet, dans une société où les consommateurs sont de plus en plus prudents et où certains n’hésitent pas à se détourner des marques ne partageant pas les mêmes valeurs, l’expérience client devient alors une excellente façon de les fidéliser et de les maintenir engagés auprès de la marque. Bien entendu, plus l’expérience sera positive et de qualité, plus le consommateur s’impliquera auprès de la marque.

3 – L’innovation doit être dynamique et se produire rapidement

Avec une concurrence toujours plus rude, l’innovation proactive est fondamentale pour rester compétitif et évoluer sur le marché, et nécessite d’être bien intégrée dans la stratégie de l’entreprise.

Les entreprises ne peuvent plus se permettre de perdre du temps et les nouvelles technologies doivent être évaluées, testées, analysées et approuvées plus rapidement que jamais. C’est dans ce contexte qu’un nouveau type de mentalité émerge, celle « d’échouer vite pour briller encore plus vite». Et plus court sera le chemin entre l’idée émergente et sa mise en œuvre, plus l’entreprise aura des chances de s'adapter et de sasir les opportunités de bouleversement du marché.

Si une entreprise possède une bonne capacité d’adaptation et d’intégration des nouvelles technologies, elle a de fortes chances de s’assurer d’un succès sur le long terme.

4 – L’émergence d’un nouveau phénomène : la main d’œuvre à distance

Grâce à la technologie mobile et à l'amélioration de la bande passante, les entreprises ont la capacité d’embaucher les meilleurs talents, partout dans le monde.

Les jeunes professionnels, eux, privilégient la flexibilité et apprécient la possibilité de pouvoir travailler à domicile ou d'être en nomadisme.

Ainsi, dans ce contexte de transformation digitale, les entreprises continuent de soutenir les capacités du télétravail qui ne cesse de se développer et de permettre des opérations à distance, tout en répondant au besoin de flexibilité et de confort des jeunes professionnels.

5 – L’avènement de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle

Le succès de Pokémon Go doit servir d'avertissement pour toutes les entreprises qui n’ont pas encore évalué l’énorme potentiel de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle.

Autrefois limitée au domaine du jeu, ces technologies peuvent maintenant facilement être mises en œuvre par les entreprises et leur offrent de nouvelles façons de se connecter avec le consommateur et d’interagir avec lui.

La popularité de ces deux technologies a également ouvert la porte au phénomène de « gamification » (néologisme de langue anglaise qui désigne le fait de reprendre des mécaniques propres aux jeux, pour les adapter à des actions ou applications qui ne sont pas des jeux). Le but de la gamification est de rendre une action plus ludique, de favoriser l’engagement de l’individu qui y participe et d’introduire éventuellement une dimension virale. Exemples :

• Attribution d’un score, de badges, etc.
• Compétition avec d’autres utilisateurs au travers d'un tableau des scores
• Reprise d’interfaces de type jeu
• Etc…

Il y a de fortes chances que, d’ici peu, la gamification passe de simple détail à réelle stratégie marketing pour les entreprises, notamment pour améliorer l'expérience client (cf. point 2 de l’article).

6 – L’interface de programmation (API) : l’arme secrète d’une véritable transformation numérique/digitale

Pour schématiser, on peut dire que l'API crée un langage commun pour dialoguer et échanger des données entre une application A et une application B, qui pourtant ne sont pas programmées dans le même langage ni physiquement au même endroit. En bref, elles sont un moyen efficace de faire communiquer deux applications entre elles.

Les API permettront un écosystème rapide et flexible, permettant de lier plusieurs plateformes. Certaines entreprises seront certainement tentées de resister à ce changement afin d'éviter de partager les parts du gâteau, mais pour les entreprises qui cherchent à déployer la technologie et à créer la meilleure expérience utilisateur, il est souvent nécessaire de faire appel à plusieurs fournisseurs.
 

7 – Big Data et traitement analytique : pierre angulaire du fonctionnement des entreprises

Nous savons qu’il y a une quantité vertigineuse de données précieuses qui circulent à travers notre planète. Nous avons aussi compris que ces Big Data sont de plus en plus importantes dans le monde des affaires, mais peu d’entreprises savent optimiser leurs utilisations.

C’est là que le traitement analytique entre en jeu. En effet, il permet de piloter l’entreprise en mettant en avant la manière dont pensent les clients, leurs souhaits, ainsi que le positionnement de la marque sur le marché. A l’ère de la transformation digitale, presque tout peut être mesuré et cela contribuera fortement à orienter le fonctionnement des entreprises. Chaque décision importante peut et doit être supportée par l’application des données et analyses.

8 – La transformation numérique pilotée par l’internet des objets (IoT)

L’IoT a révolutionné le fonctionnement de la vie quotidienne et contribue à créer des villes et des entreprises plus efficaces. Avec environ 50 milliards de capteurs d’objets connectés d’ici 2020 et plus de 200 milliards de « choses » sur Internet en 2030, il ne fait aucun doute que l’IoT perturbera les business modèles actuels/traditionnels.

9 – Les machines intelligentes et l’intelligence artificielle (AI) en plein décollage

Nos relations avec la technologie continuent d’évoluer et les machines seront bientôt en mesure d’apprendre de leur environnement et de s’y adapter. L’intelligence artificielle a longtemps été considérée comme un objet de science-fiction, mais la technologie s’améliorant sans cesse, l’AI devient aujourd’hui réalité. Alors que certaines machines avancées peuvent remplacer les emplois peu qualifiés, l’AI elle sera en mesure de travailler en collaboration avec les humains pour résoudre des problèmes plus complexes. Il y a de grandes chances que l’intelligence artificielle devienne prochainement l’une des plus grandes perturbations du monde informatique.

10 – Destruction des silos

Le rôle du DSI (Directeur des Systèmes d’Information) a considérablement changé ces dernières années. Avec l’émergence de nouveaux postes/rôles comme celui de Chef de projet numérique ou celui de Directeur de l'expérience client, nous assistons à la transformation numérique qui a lieu MAINTENANT. Il est important de comprendre que cette transformation n’impacte pas seulement la technologie de l’entreprise, mais l’ensemble de l’organisation. L’élimination des silos et du cloisonnement permettra à l’entreprise de mettre l’accent sur l’innovation et de se développer toujours plus à travers une collaboration facilitée.

L’ensemble de ces nouvelles tendances et technologies attendues courant 2017 ne sont que le début du processus de la transformation digitale, devenue une nécessité pour les entreprises souhaitant construire un business model agile et survivre dans le temps.

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Source : Top 10 Trends for Digital Transformation in 2017 – Daniel Newman

http://www.forbes.com/sites/danielnewman/2016/08/30/top-10-trends-for-digital-transformation-in-2017/#489c5f236567