Qu'est-ce que les Social Data ?

La semaine dernière a eu lieu l’Oracle Open World à San Francisco. Digora a eu la chance de conduire une délégation de clients français à cet événement majeur de l’IT et en a profité pour assister à une présentation de Gnip. Cette société acquise par Twitter agrège des millions de données issues des médias sociaux. Nous pouvons alors nous poser la question : Qu'est-ce que les Social Data et leurs enjeux ? Digora vous explique.

Quel rapport entre Twitter et Digora ?

Non, nous n’allons pas vous annoncer un rachat ou un partenariat avec ce géant du web (déçu ?). Chez Digora, nous gérons vos données. Or la masse de données explose et devrait être multipliée par 50 d’ici 2020. C’est ce qu’on appelle le phénomène du Big Data. Cette forte augmentation du nombre de données est principalement due aux médias sociaux qui permettent à tout le monde de partager des informations. Twitter est l’un de ces médias sociaux. Bien sûr, les réseaux sociaux ne sont pas la seule source de données de type Big Data, il y a également les objets connectés, les données en accès libre (Open Data) ainsi que la multiplication des outils de statistiques et de suivi. Ainsi nous appellerons celles-ci Social Data.

Twitter et les Social Data

En avril, Twitter a acquis une entreprise du nom de Gnip. Cette dernière rassemble l’énorme masse désordonnée d’informations publiques disponibles sur les médias sociaux et les met à disposition des entreprises de façon claire afin de rendre ces informations utilisables. C’est un outil de Business Intelligence ou Intelligence économique. Pour vous donner une idée du poids des Big Data : chaque jour Gnip brasse 4 milliards de données et Twitter gère actuellement 504 millions de tweets par jour. Ces données proviennent d’acteurs majeurs du web comme Twitter, Facebook, Google+, YouTube mais aussi Wordpress et d’autres encore.

L’information c’est le pouvoir !

En maitrisant vos informations, vous accédez au pouvoir, c’est-à-dire au savoir et à la possibilité de prendre les meilleures décisions. On revient à la notion d’Intelligence économique

« L’intelligence économique est l'ensemble des activités coordonnées de collecte, de traitement et de diffusion de l'information utile aux acteurs économiques, en vue de son exploitation. On peut y ajouter les actions d'influence et de notoriété ainsi que celles liées à la protection de l'information. » - Wikipédia

Twitter sauvegarde tous les tweets et a donc fait l’acquisition de Gnip pour pouvoir les analyser. Bien sûr, nous pourrions nous inquiéter de la notion de vie privée, mais n’oubliez pas que Twitter est une place publique très ouverte !

Un exemple concret : Qui achète ces données ? Pourquoi ?

Prenons l'exemple d'une société d'agroalimentaire qui veut sortir une nouvelle saveur. Elle achètera à Gnip toutes les données qui y font référence, et aura une idée de la perception qu’ont les futurs consommateurs de cette saveur par zone géographique, par genre et avec une multitude d’autres filtres possibles. Ces informations vont donc permettre à la société de prendre les bonnes décisions pour créer ou adapter son produit, le vendre, modifier les campagnes de communication, etc. Il faut cependant préciser que Gnip est un service de collecte de données sociales. A cela il faut encore ajouter une couche logicielle afin d’exploiter les données. Oracle, IBM ou encore Saleforce nous mettent ce genre de logiciels à disposition. Digora peut vous aider à mettre en place un tel système de récupération, de rangement et d’exploitation de votre énorme masse d’informations pour pouvoir les analyser, mieux comprendre votre entreprise et vos clients, en dégager des opportunités et diriger vos projets dans la bonne direction. N'hésitez pas à nous contacter.